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FAQ

Questions fréquentes

L’expérience dure 1h15 au total, dont une heure d’immersion avec notre visite guidée VR. Nous prévoyons 15 minutes avant la visite pour équiper les visiteurs.

  • L’expérience que nous proposons est déconseillé aux enfants âgées de 8 à 12 ans. Le casque peut ne pas être adapté à leur morphologie et peut provoquer chez certains des problèmes de vue et d’équilibre.
  • La visite peut être à l’origine de crises d’épilepsie chez les personnes prédisposées. La visite leur est donc fortement déconseillée.
  • Elle est également déconseillée aux personnes sujettes aux migraines, présentant des troubles de l’équilibre, aux femmes enceintes et ceux présentant une santé fragile (cardiaque, hypertension, troubles psychiatriques).

Moins de 24h avant l’heure de rendez-vous, il n’est plus possible ni d’annuler, ni de modifier votre réservation. Néanmoins, en cas de force majeure (hospitalisation et/ou contamination au Covid 19), la réservation pourra être reportée à une date ultérieure, sur présentation d’un justificatif.

Oui. La visite se déroule sur un espace plat, les personnes se déplaçant en fauteuil roulant peuvent tout à fait participer à la visite. Attention cependant, la visite est déconseillée aux personnes nécessitant des béquilles. L’utilisation du casque peut altérer l’équilibre de l’utilisateur. Veuillez également noter qu’il ne sera pas possible de s’asseoir pendant toute la durée de la visite.

  • Il faudra cependant contacter l’équipe Viality Tour (contact@vialitytour.com) avant le début de la visite pour signaler le changement de nom du participant. Votre ami devra se présenter avec le voucher que vous aurez préalablement reçu par mail.

Si vous avez égaré votre voucher et/ou que vous n’avez plus accès à votre mail de confirmation, contacter l’équipe Viality Tour : contact@vialitytour.com . Précisez votre Nom, date de visite et adresse mail utilisée lors de la réservation. Un nouveau voucher vous sera envoyé.

Par respect pour les autres visiteurs du groupe, les animaux de compagnie ne seront tolérés que s’ils sont portés dans sac de transport fermé. Les chiens tenus en laisse ne seront pas acceptés.

Le casque de réalité virtuelle que nous utilisons n’est pas adapté à la morphologie d’un jeune enfant.

Non, la visite se déroulement sur le Champ-de-Mars, au pied de la Tour Eiffel. Si vous souhaitez accéder à la Tour Eiffel, il faudra vous munir d’un billet par vos propres moyens.

Pour obtenir un remboursement intégral de votre commande, contacter l’équipe Viality Tour par mail à l’adresse suivante : contact@vialitytour.com .

Si la demande est faite plus de 24h avant le début de votre visite, la demande sera validée. La date et l’heure d’envoie du mail feront office de foi.

Préciser votre Nom, numéro de réservation et date de visite. Vous recevrez alors un mail qui valide l’annulation et le remboursement de la prestation.

 Le remboursement sera effectué automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors de la transaction. Comptez quelques jours ouvrés après la validation de votre demande, pour voir l’argent apparaître sur votre compte

Non, la visite aura lieu même en cas de pluie, de vent, de forte chaleur ou de conditions météorologiques difficiles. Nous vous recommandons fortement de prévoir une tenue vestimentaire adaptée le jour de votre visite.

Si vous souhaitez modifier le nombre de participants plus de 24h avant le début de la visite, contactez l’équipe Viality Tour par mail à l’adresse suivante : contact@vialitytour.com . La date et l’heure d’envoi du mail feront office de foi.

Préciser votre Nom, numéro de réservation et date de visite. Enfin, indiquer clairement le nombre d’adulte(s) et d’enfant(s) vous souhaitez annuler.

Vous recevrez un mail de confirmation une fois la modification effectuée.

Le remboursement sera effectué automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors de la transaction. Comptez quelques jours ouvrés après la validation de votre demande, pour voir l’argent apparaître sur votre compte.

Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation plus de 24h avant le début d la visite, contacter l’équipe Viality Tour par mail à l’adresse suivante : contact@vialitytour.com . La date et l’heure d’envoi du mail feront office de foi.

Préciser votre Nom, numéro de réservation et date de visite initiale. Enfin, indiquer  La date et l’heure souhaitées.

Vous recevrez un mail de confirmation une fois la modification effectuée.

Les places doivent obligatoirement être achetées en ligne avant le début de la visite. Aucun participant ne pourra être ajouté sur place.

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